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共抗疫情守初心 暖心服務擔使命

點擊量:次 發布時間:2020-02-24
 工 作 動 態

第 70 期

信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                                  2-24
       2020年春節,注定不平靜不平凡。突如其來的一場新型冠狀病毒感染的肺炎疫情讓社會各界眾志成城、英勇奮戰。疫情隔斷了人情往來、隔斷了省市交通,但供水人一如既往的堅守崗位,保供水的決心和熱忱隔不斷也打不倒。在這個非常時期,客戶服務部全體員工團結一致、共克時艱,讓暖心服務“不打烊”。
以身作則,帶頭工作守一線
       從年三十疫情的警報全面拉響后,部長們更是帶頭沖到了崗位的第一線。防疫期間為了有效阻隔病毒傳播、保障用戶和職工的身體健康,暫時謝絕用戶進入營業廳。用戶進不來,但暖心的服務卻主動走出去,供水營業廳每天由部長帶班,面對前來辦理業務的用戶,認真做好疫情防控期間相關業務流程的解釋和宣傳工作,引導用戶進行手機支付;針對部分老年人不會使用手機交費,值班人員一遍遍耐心教會用戶使用。遇到需要開具發票、刷卡交費的用戶,帶班部長還承擔起了“傳遞員”的任務,登記、交辦、核對、送達,一樣都不馬虎。門外沒有用戶時,轉戰營業廳內接電話,有效緩解繳費高峰時期緊張忙碌的工作狀態。
       在抗擊疫情的戰斗中,客服部黨員發揚先鋒模范精神,志愿加入到社區服務的隊伍中。四支部書記帶領黨員積極參與家屬院疫情防控工作,協助管理員們為住戶認真測量體溫、規范出入登記、做好防疫宣傳,幫助家管辦整理匯總住戶信息。他們充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用,用實際行動踐行習總書記提出的“四新”“三好”總要求,持續發揚供水人不畏艱險、頑強拼搏的斗爭精神和優良作風。
扛起重擔,不畏繁忙不叫苦
       疫情防控期間,營業廳每天安排1名值班人員。平時六七個人的工作全部壓在一人身上。接電話、收水費、開發票,有條不紊。盡管工作多、業務重,當班人員仍將每一項細微工作落實,盡心盡力為用戶提供滿意服務。營業廳內,陀螺般的身影來回奔跑,兩部水費查詢電話鈴聲此起彼伏,同時還要細心、耐心為用戶辦理刷卡繳費、核對轉賬、開具發票等業務,一天下來疲憊不堪。截止目前,供水營業廳共計接待來人來電咨詢業務900余起,為用戶開具發票736份,換取發票340份。然而值班的姑娘們卻說:“比起堅守在一線救人于水火的醫護人員,咱們這點忙碌不算什么!”、“我們要用堅守崗位的方式為祖國做貢獻!”、大家每晚在微信工作群里互相交流、互相鼓勵,用自信和樂觀的態度營造服務的暖陽。
細致冷靜,萬千數據爭分秒
       抗疫關鍵時期,值班人員、工作時長均縮減。雙重壓力下,微機室工作人員依然堅強面對全市174765用戶用水量的審核工作。時間緊任務重,微機室針對二月工作流程的變化,在前期與信息技術人員溝通過程中,耐心細致梳理日常工作中遇到的特殊問題,及時從業務專業角度著手將一月微機錄入水量是否存在特殊處理、有無檢修零起、有無微機拆表、是否為套表用戶等特殊用水信息準確及時的反饋給技術支持人員,保證快速完成工作對接。面對工作內容的大變化,微機室每一位工作人員冷靜面對,全力配合,將174765戶的用水信息全部生成數據表格,再逐戶對一月用量與二月用量進行認真核查、比對、校核,發現一個數字不同便立即匯報處理,爭分奪秒,時時不停,確保審核工作高質量高效率進行。
甘于奉獻,積極主動做在先
       大年二十九晚,客服部部長盛蕾想到營業廳人員第二天還要繼續值班,為了更好保障員工身體健康和營業廳防護措施更加到位,她在市區藥店消毒防護用品幾乎斷貨情況下,下班后仍不辭勞苦去藥店購買到兩包口罩,連同家里僅有的84消毒液送到營業廳供值班人員使用。“作為部門負責人,凡事應起模范帶頭作用”,這是盛部長常掛在嘴邊的一句話,她堅持隔天帶班,以身作則,與廣大供水員工堅守一線,寬解疏導值班人員思想,時時為大家鼓勁加油。蔣黎黎是浉河營業廳班長,多年的職業經驗令她想到年后一定會有很多對公用戶前來開具發票。為了給用戶提供方便,她連午飯都沒顧得吃,在上班第一天將100多份大額發票提前開出,以便用戶隨來隨取。她們用實際行動詮釋供水客服人擔當作為、無私奉獻的精神信念。
嚴格防控,全力配合做宣傳
       在人員極少、工作緊張的同時,客服部嚴格執行疫情防控措施,認真做好衛生消毒工作。值班人員每天定時測量體溫,對辦公區域以及所屬衛生區、走廊、衛生間進行全方位的消毒處理。全力配合政府部門和公司開展政策措施解讀和疫情防護宣傳,營業廳外電子屏輪回播放疫情相關防護知識。大家齊心協力,打好防控關鍵時期 “保衛戰”,筑起抗“疫”“防火墻”。值班人員在營業廳門外張貼溫馨提示,推薦客戶使用微信公眾號、支付寶和微信生活繳費等網上交費渠道進行水費繳納。為更廣泛地宣傳公司相關政策以及疫情防控知識,客服部組織員工在微信朋友圈積極宣傳多種繳費支付方式,引導更多用戶知曉特殊時期的水費抄收方式、線上繳費方法等內容,確保疫情防控和為民服務兩不誤。
       有一種使命叫奉獻,有一種責任叫堅守,口罩遮住了微笑,但卻遮不住客服人為民服務的初心,疫情面前,客服部暖心服務始終不忘使命,積極主動為防疫、抗疫貢獻力量。非常時期保證供水業務正常運轉,保障供水用戶正常用水,是每位供水人的責任與擔當,客服姑娘們在特殊時期,迎難而上、無所畏懼,彰顯巾幗風采,全力以赴奮戰在供水路上!
 
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